很多人问我，既然有这么多的交流工具，所有的网站都应该放几个交流工具在里面吗？事实上，对于这种问题，我当然不会想到。沟通工具只是沟通的一个渠道，但它们不能促进变革。

然而，如果使用得当，它们确实有助于改善咨询。那么，如何使用各种沟通工具呢？

首先，我们需要理解为什么我们使用沟通工具，也就是说，为了咨询，最终目标是达成交易。那么，如果咨询量很高，交易量会很高吗？从量变的角度考虑确实是可能的，但如果我们说在一定的咨询量内，交易会几乎一样吗？

不一定！我遇到过类似的问题，客户每周都会给我反馈咨询数据。请注意，这是咨询，而不是交易数据。所以有时我回顾过去，很少咨询，但是客户说最近的结果很好！有时似乎有很多协商，但很少达成交易。